tad-viet-nam-hoc-vien-thuc-hanh-chuyen-gia-phan-tich

Giữa tháng 12 năm 2019. Công ty cổ phần phát triển TAD Việt Nam lần đầu tiên tổ chức chương trình Tập huấn Hướng dẫn viên chuyên nghiệp 4.0 tại Sapa, Lào Cai. Chương trình diễn ra trong vòng 5 ngày từ 17/12 – 21/12 với sự tham gia của 25 anh, chị, em người dân tộc ở Sapa và Tam Đường (Lai Châu) đã, đang và chuẩn bị trở thành hướng dẫn viên trong tương lai.

Chương trình được đào tạo, chia sẻ trực tiếp bởi chuyên gia đào tạo nguồn nhân lực du lịch – Thạc sĩ Trần Nữ Ngọc Anh. Trong 05 ngày, các học viên được đào tạo những kiến thức, kỹ năng để trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp và biết cách cung cấp đến khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất.

Lộ trình 05 ngày đào tạo:

Ngày 01: Kỹ năng cần phải có của một hướng dẫn viên chuyên nghiệp (học lý thuyết tại lớp).

Trong ngày đầu tiên, học viên được học, thảo luận về những kỹ năng từ cơ bản đến chuyên sâu mà một người hướng dẫn viên chuyên nghiệp cần phải có, hiểu rõ và ứng dụng thành thạo. Đặc biệt là 02 kỹ năng quan trọng sau đây:

1, Giới thiệu và ngôn ngữ cơ thể
  • Cách chuẩn để giới thiệu tên, lịch trình
  • Thông báo nội quy đoàn
  • Thông báo điểm hẹn, thời gian
  • Kỹ năng đặt câu hỏi
  • Biểu hiện trên mặt (cười, tiếp xúc bằng mắt…)
  • Cử chỉ, dáng đứng, di chuyển…
2, Thuyết minh
  • Trình bày nội dung: lịch sử, văn hoá, truyền thuyết…
  • Cấu trúc bài thuyết minh logic
  • Phương pháp thuyết minh: Chỉ và trình bày bằng lời về đối tượng tham quan; Chiêm ngưỡng, không bình luận; Tái tạo hình tượng; So sánh, liên tưởng.
  • Kỹ năng nói, điều chỉnh âm lượng
  • Kỹ năng thuyết trình khi di chuyển
  • Kỹ năng đặt câu hỏi
  • Kỹ năng thu hút và duy trì sự chú ý của người nghe.
  • Kết hợp với ngôn ngữ cơ thể
  • Tổ chức hoạt động trong tour: hát, trò chơi, hoạt náo…

Ngày 02: Kỹ năng quản lý đoàn, kết thúc tour (học tại lớp)

Kỹ năng quản lý đoàn là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng của một hướng dẫn viên. Học viên được học công thức để quản lý và điều phối hiệu quả xuyên suốt quá trình diễn ra tour.

Kỹ thuật đếm khách, cờ đoàn, lựa chọn điểm thuyết minh, vị trí đứng. Các lưu ý: vệ sinh, nắng/mưa/ảnh hưởng đến đoàn khác… và cách giải quyết tình huống là nhưng bài học được Thạc sĩ Trần Nữ Ngọc Anh chia sẻ rất cụ thể và chi tiết.

Ngày 03 và 04: Các học viên thực hành theo nhóm ở ngoài môi trường có khách du lịch.

Ngày 3 và 4 là 2 ngày học viên được ra ngoài thực hành theo nhóm để tập luyện, ứng dụng và thảo luận những nội dung, kiến thức, kỹ năng đã được học tại ngày 01 và 02.

Ngày 05: Thực hành, thẩm định và rút ra bài học kinh nghiệm

Ngày cuối cùng, các học viên được nghe chuyên gia, giảng viên phân tích kết quả, nhưng mặt được và chưa được của các học viên trong 2 ngày thực hành trước. Những lưu ý quan trọng và nhưng bí quyết cuối cùng để trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tự tin và thành công.

MỘT SỐ HÌNH ẢNH TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Học viên học những kỹ năng trên lớp – TAD Việt Nam
Học viên học những kỹ năng trên lớp – TAD Việt Nam
Học viên học những kỹ năng trên lớp – TAD Việt Nam
Học viên học những kỹ năng trên lớp – TAD Việt Nam
Học viên học những kỹ năng trên lớp – TAD Việt Nam
Học viên học những kỹ năng trên lớp – TAD Việt Nam
Học viên thực hành và luyện tập kiến thức đã học – TAD Việt Nam
Học viên thực hành và luyện tập kiến thức đã học – TAD Việt Nam
Học viên thực hành và luyện tập kiến thức đã học – TAD Việt Nam
Học viên thực hành và luyện tập kiến thức đã học – TAD Việt Nam
Học viên thực hành và luyện tập kiến thức đã học – TAD Việt Nam
Chuyên gia, giảng viên phân tích và hướng dẫn học viên trong quá trình thực hành – TAD Việt Nam

Để lại bình luận của bạn: